定制家具受欢迎 售后问题让人很“无奈”

2020-05-22 09:09:14 来源: 宜昌信息港

当越来越多的定制化产品在市场中横冲直撞,随之而来的售后问题也呈现出“千姿百态”。定制的床具散不尽甲醛味却迟迟无法退换,看腻了的定制书柜想改头换面却不得不整装拆卸,用错颜色的浴室柜因为特定尺寸不能换货……定制家具到来的同时,不少“限制”也随之而生。

当越来越多的定制化产品在市场中横冲直撞,随之而来的售后问题也呈现出 千姿百态 。定制的床具散不尽甲醛味却迟迟无法退换,看腻了的定制书柜想改头换面却不得不整装拆卸,用错颜色的浴室柜因为特定尺寸不能换货 定制家具到来的同时,不少 限制 也随之而生。

如此多的 不能 ,究竟是商家在维护自己正当的权益,还是曲解了消费者应有的保障?选择了定制产品,是否意味着要承担更多售后风险?合同里对于 非定制 与 定制 的区分实质在哪?近日,《广厦时代》对相关问题进行了走访探究。

专为你生产 成了不退换的理由 定制 被 限制

最近,消费者肖女士向《广厦时代》表达了她的苦恼,在某品牌定制的一套衣柜和床具, 散不尽味道, 商家的解决办法就是帮我除甲醛,可实际并没有效果。 肖女士说, 后来要求退货,商家以 家具是定制产品 为由,拒绝了。

事实上,肖女士碰到的问题在市场中并不少见,在定制家具出现问题时,不少商家都会以 产品不是批量生产,无法退换货 、 定制家具与非定制家具售后条款不同 等理由拒绝为消费者退换有质量问题的产品。

那么, 定制 真的是一把带来个性化,又要承担 不售后 风险的双刃剑吗?消费者还能不能开开心心地定制家居产品了?

对于消费者的困惑,我们请教了专业人士。定制品牌飞美家具总经理周凯军表示, 定制 是需要更高水平的生产能力的,并且,需要在售后服务上具备更快速有效的手段,否则,水平有限的定制品牌常常因为产品不过硬、维修不及时,给消费者造成不良感受。

定制商品在家具合同中有 特别规定 让消费者觉得买起来不踏实

合同里有关定制家具的条款,感觉有点松散,买起来并不踏实。 和肖女士一样有着定制家具经验的高先生表示,商家对待定制家具应该再认真一点,合同里的条款也该更严格一点。事实果真如此吗?为此,北京青年报《广厦时代》找到了一份家居市场里的销售合同,从中可以看出,合同对 非定制商品 与 定制商品 的 态度 的确有所区别。

最为明显的是,非定制商品90日内商品出现质量问题,消费者可以选择免费修理、换货或退货;定制商品(如橱柜、门窗、定做家具等)除了标准配件(如电器、燃气灶等)以外的部分出现质量问题,原则上只能修理不能退换,但在修理后仍无法恢复其正常功能情况下,予以退换。

对此,周凯军向我们表示,一般的维修和修补,对定制家具来说是正常现象,只要品牌及时处理就好。通常在品牌无法解决定制商品自身的质量问题时,消费者有权利要求退换货品,但如果走到那一步说明,该品牌的产品问题不小。

肖女士的经历还是让我们感到困惑。正是因为一般家具销售合同对定制家具 网开一面 ,没有硬性规定 无理由退换货 ,因此,定制家具似乎有了遇到问题可以不那么积极处理的机会,否则,肖女士也不可能被折腾那么久。因此,有消费者称, 定制 并不能成为商家耍赖的理由,家具销售合同是不是该针对定制家具的问题,向着保护消费者利益的方向,改改了?

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