美团网首度披露用户评价数据

2019-05-14 22:36:24 来源: 宜昌信息港

近日,美团公布2014年用户评价(UGC)相干数据。随着交易额的持续增长,美团上基于消费后的用户评价内容数量不断增长,美团去年用户评价数量已达到3.38亿条,且均为用户消费后的真实评价,涵盖了美食、酒店、电影、KTV等多个品类,其中来自移动端的评价占比超过90%。

美团CEO王兴表示,美团是以交易为核心的,但不代表除了交易之外的事情都不做。早在2010年上半年美国就开始做评价相关的事情,因为用户和商户的评论都是有助于交易的。美团现在大概每天有300多万笔交易,有40%-50%的有效评价,积累了大量的评价数据。王兴认为,用户需要评价,也更需要基于交易的、不容易造假的评价。

现在无论是信息平台还是交易平台,评价留言的功能都是必备,但大多存在留言内容太水、展现情势不利于阅览的问题,无内涵的内容把有用内容掩盖住了。究其缘由还是在于门坎,如果任何友都能对商户进行评价的话,可能很多人并没有体验过产品,所以客观的评价一定是在交易的基础上产生的。业内人士这样认为。

因美团用户的订单处于完成状态才可评价,用户体验后得出的结论真实性也比较高,因此避免了非交易用户乱评分、乱评价的现象。

同时,美团为了引导用户写出高质量的评价,还推出了一定的嘉奖活动。美团用户在消费后进行评价除了可以根据消费金额得到一定的积分,还可以通过上传消费进程中的图片或详细描述消费体验来取得额外的认真评价积分奖励。

目前,基于交易的UGC内容不仅给消费者提供高效快捷的消费决策参考信息,也有利于商家有针对性地改进服务质量。对很多传统商家而言,平时很难通过线下方式进行系统、全面的消费者调研。

据悉,美团2014年交易额超460亿元,用户数超过2亿,合作商户超80万家,覆盖城市超1000个,市场份额超过60%。通过美团的评价体系,消费者可以方便、快捷地反馈自己的消费体验。这也成为传统商户在获得商业利益的同时,进行消费者调研、与消费者沟通互动的渠道,进而根据消费者的意见来改善经营管理。

对美团在移动端获得的评价数量的优势比例,有分析人士指出,主要得益于如今移动互联的发展。移动端购物以其便捷性吸引了更多的消费者,本地生活服务(O2O)作为强调线上线下结合的商务模式,其与App应用的结合也更加紧密。与人的距离近,而上App更是缩短了人们与生活服务的距离。主打本地生活服务的美团在移动端的优势也很明显,自然带动了用户消费后随时在移动端进行评价。

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