大信橱柜台面仨月裂两次经销商再开裂换新

2019-11-22 17:46:42 来源: 宜昌信息港

昨日,市民王女士向北京晨报反映,自家橱柜台面刚用仨月就两次开裂,而售后经理称只能维修不能更换。目前该厨具厂家称将根据鉴定结果为王女士解决此事,北京经销商经理则表示再现开裂就换新。

消费者质疑产品质量

王女士于201 年9月底购买了河南大信整体厨房科贸有限公司一款名为 满堂红 的人造石台面欧式橱柜,11月中旬却突然发现台面上出现了两道裂纹, 两处隔得还挺远,在台面的两端,差不多都有10厘米长。我一直很爱惜地用,也从没放过烫的东西,这缝裂得莫名其妙。 她表示,维修师傅拖了两周才上门,尽管修补后裂纹被填满,但留下的两块白色印记影响美观。

今年1月7日清晨,正要做早饭的王女士刚摸到台面就感觉手被划了一下,仔细一看,侧面边缘又是一道长约8厘米的裂纹, 比上回还严重,不仅有缝儿,上下都错位了。 再次修补后,她认为仅购买使用三个月就开裂两次,说明该产品质量不过关,遂向北京大信厨具经销商售后经理耿先生提出 再裂就换新 ,但这一要求被耿经理拒绝并告知 这种材质就是裂100次我也只能修不给换 。

经销商愿意破例换新

而耿经理则向北京晨报记者表示,人造石本就属于易碎品,王女士所购台面材质为人造石中的普通石,由树脂和胶为原料制成,这种材质更加脆弱。 人造石谁都没法保证不断裂,我不能说我们的产品质量完全没问题,但裂缝也跟顾客怎么使用有关,有的人用五六年也没事。 他向北京晨报记者证实, 只给维修而不予更换 确实是此前给予王女士的答复, 如果是石英石出问题,我二话不说就给换,但人造石不行。

大信厨具总部客服部长常女士回应,人造石台面的特性确实如耿经理所说,但若正常使用,三个月内出现两次裂纹也不正常。 我让北京的主管和专家再去看看,他们是有技术和能力检测到开裂原因的,如果鉴定结果是产品质量问题,无条件给顾客更换。 随后耿经理改口说,若王女士的台面再次开裂,愿意破例为她更换同款产品,希望她不要再到处投诉。

消费者要求有法可依

中国人造石协会秘书长刘先生表示,符合相关制造标准的人造石其实并不脆弱, 除非是假冒伪劣,正品都应该多年不出问题,放上220℃的锅也不会开裂。 王女士遭遇此情况的原因包括石材质量、加工工序不过关以及使用不当这三种可能性。

另据12 15消费者投诉举报热线工作人员向记者介绍,《消费者权益保护法》第四十五条规定, 在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货 ,王女士的要求并不过分。

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